Thoxan Business Newsletter | 10
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Ausgabe 10 | 23. Mai 2007
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Heutiges Schwerpunktthema: Kundenorientierung
1. Kundenverärgerung und meine Ungeduld
2. Kleine Aufmerksamkeiten erhalten die Freundschaft
3. Pferde kotzen vor der Apotheke
4. Linktipp: Best Practice Business Weblog
5. Agenturleben Thoxan
6. Der Schluss: Zähne zeigen ist angesagt
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Hallo,
nach drei Ausgaben zum Thema “Erfolgreich mit Neuen Medien”, die ganz im Zeichen des 3. Business-Blog-Karnevals standen, ist nun ein Themenwechsel angesagt: In diesem Newsletter geht es um Kundenorientierung. Erleben nicht auch Sie fast täglich die Servicewüste Deutschland? Ich habe in den vergangenen Wochen selbst einige negative Erfahrungen gemacht, von denen ich Ihnen berichten möchte - natürlich mit konstruktiven Verbesserungsvorschlägen.
Lesen Sie heute, wie Sie Ihr Unternehmen auf einen kundenfreundlichen Kurs bringen und dazu wieder einige Neuigkeiten aus dem Thoxan-Agenturleben.
Ich wünsche Ihnen einen erfolgreichen Tag!
Herzlichst,
Thomas Kilian
Agenturleiter
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### 1. Kundenverärgerung und meine Ungeduld
Statt wie ursprünglich angekündigt 10 Minuten, musste ich in einer Werkstattt über eine Stunde auf einen Reifenwechsel warten. Niemand kümmerte sich um mich, keiner informierte mich, meine Nachfragen wurden von den Mitarbeitern genervt abgewiesen. Mein Gespräch mit dem Geschäftsführer führte zur lapidaren Entschuldigung: “Das soll natürlich nicht mehr vorkommen. Danke, dass Sie mich informiert haben.” In der Werkstatt bin ich zum letzten Mal gewesen, was ich dem Geschäftsführer auch sagte. Seine Reakion: Schulternzucken.
Lesen Sie die ganze Geschichte und was die Werkstatt hätte besser machen können:
http://www.neukunden-magnet.de/kundenveraergerung-und-meine-ungeduld
### 2. Kleine Aufmerksamkeiten erhalten die Freundschaft - Service im Einzelhandel (Teil 2)
Eigentlich heißt es ja “Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft”, aber es muss ja nicht immer ein geldwerter Vorteil oder ein (Produkt-)Geschenk sein, das den Einkauf zu einem besonderen Erlebnis macht. Auch halte ich Aktionen mit Klebepunkten, bei denen ich nach 40 Einkäufen meine Sammlung gegen einen Kaffeebecher eintauschen kann, für zeitraubend und nervig. Eine ernst gemeinte Aufmerksamkeit, die mir als Kunden ein gutes Gefühl gibt oder mir einen besonderen Vorteil verschafft, ist oft viel mehr wert.
Lesen Sie praktische Tipps für Service-Ideen im Einzelhandel und im Gastbeitrag (Teil 1) tolle Ideen aus Schwedischen Supermärkten:
http://www.neukunden-magnet.de/kleine-aufmerksamkeiten-erhalten-die-freundschaft-service-im-einzelhandel-teil-2 (Teil 2)
http://www.best-practice-business.de/blog/?p=2278 (Teil 1)
### 3. Pferde kotzen vor der Apotheke
“Man hat auch schon Pferde vor der Apotheke kotzen gesehen” heißt es ja so schön. Mir ging es gestern Abend ähnlich in einer Apotheke, in der ich noch schnell ein Medikament besorgen wollte. Wieder mal ein teurer Spaß: 8 Euro und 69 Cent für drei Anwendungen. Mein Blick ins Portemonnaie: Gerade noch 9 Euro dabei. “Kann ich auch mit EC-Karte bezahlen?” - “Ja, können Sie!” war die mürrische Antwort. Als ich die Nummer eintippen will, stehen dort 9 € und 19 Cent im Display. “Äh, ich dachte, es wären 8 Euro und 69 Cent?” Und nun kam die beste Antwort des Abends: “Das steht doch da unten!”
Lesen Sie, was sich der Apotheker hat einfallen lassen und wieso ich seinen Service nicht mehr in Anspruch nehme:
http://www.neukunden-magnet.de/pferde-kotzen-vor-der-apotheke
### 4. Linktipp: Best Practice Business Weblog
Als Gastblogger konnte ich Anfang Mai zwei Beiträge im “Best Practice Business”-Weblog veröffentlichen, was mich sehr gefreut hat - zumal ich dieses Blog seit Monaten regelmäßig und gerne lese. Burkhard Schneider stellt mit seinem Team erfolgsversprechende Geschäftsideen, viele Service-Tipps (passend zur Kundenorientierung) sowie interessante Marketing-Strategien vor.
http://www.best-practice-business.de/blog/
### 5. Agenturleben Thoxan
Vom dreitägigen Videocast-Dreh in einem Filmstudio in Lemgo sind einige Fotos online, außerdem sind Amateuraufnahmen im Internet aufgetaucht:
http://www.neukunden-magnet.de/aufnahmen-im-filmstudio-fuer-videocast
http://www.neukunden-magnet.de/geheime-aufnahmen-vom-videocast-dreh
Für das Restaurant Haus Flores in Löhne erstellen wir eine Internet-Präsenz und optimieren die neue Seite für eine bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen.
Mit der Agentur “soever Marketing” aus Hüllhorst arbeiten wir in Zukunft in Kooperation an verschiedenen Webprojekten. Agenturleiter Dirk Oevermann ist Experte im Bereich Direktmarketing, so dass aus der Zusammenarbeit wertvolle Synergien entstehen.
Unser Neukunden-Magnet Weblog ist am 22. Mai 2007 auf Platz 91 in die Top 100 der Deutschen Business-Blogs eingestiegen: http://www.top100-business-blogs.de/top100/tops. In nur vier Monaten sind die Besucherzahlen von anfänglich 30-50 auf nun 200-300 Besucher pro Tag gewachsen.
### 6. Der Schluss: Zähne zeigen ist angesagt
Wer im Sinne der Kundenorientierung seinen Plakaten Mehrwert verpassen will, bietet Abreiß-Zettel an. Dass diese auch ein echter Hingucker sein können, zeigt unter anderem das folgende Beispiel:
